軟裝飾加盟寶億萊｜專訪美樂樂CEO高揚：體驗和服務是家居電商成功的關鍵

美樂樂（meilele.com）是中國最大的自營式家居電商平臺之一，主營家居、建材、家居家紡產(chǎn)品，在全國開設了300多家體驗館，均可到店實景體驗，并且物流、送貨、安裝一步到位，致力于為客戶提供便捷愉快的購物渠道。美樂樂電商可謂家具行業(yè)O2O模式中的佼佼者，本刊特地專訪了其CEO高揚先生，讓我們來看看美樂樂是如何來做電商的，以及對于家具行業(yè)電商的發(fā)展他有何看法。

本刊：“互聯(lián)網(wǎng)+”對家具行業(yè)的影響有哪些？

高總：“互聯(lián)網(wǎng)+”是去年提出的，實際上互聯(lián)網(wǎng)早已在家具行業(yè)降低成本、提高產(chǎn)業(yè)效率等方面，起到了不可忽視的作用。同時，互聯(lián)網(wǎng)也促進了家具行業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新，改變著一些傳統(tǒng)做法：比如在營銷環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)方式賣家具是被動地等客上門，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以主動出擊，到客戶家中去開展服務，不但把產(chǎn)品賣出去，還能把滿意度提高。這些也是美樂樂正在做的一些事情。

本刊：中國家具行業(yè)電商發(fā)展的現(xiàn)狀如何？

高總：電商這幾年發(fā)展非常迅猛。因為網(wǎng)購已經(jīng)成為主流的消費行為，這將電商推上了風口。根本上來看，家具電商的快速發(fā)展還是由于家具行業(yè)的整體效率很低，特別是終端營銷環(huán)節(jié)的效率。

傳統(tǒng)家具銷售方式的信息很不透明，不少消費者在逛家具商場會感覺既逛得累又很難選擇。現(xiàn)在的消費者偏愛購物前上網(wǎng)查商品信息，在家里做好選擇，再到店里去購買，這樣既省時間，體驗又好。這也是美樂樂O2O模式能成功的原因。重體驗和服務，是做家具品類電商與其它品類電商不同的地方。

本刊：哪些企業(yè)電商發(fā)展的比較好？原因是什么？

高總：這幾年，有非常多的家具企業(yè)在電商方面都做得很有起色。它們不但利用電商增加了銷量，而且還運用好了互聯(lián)網(wǎng)這個工具，提高了企業(yè)內部以及企業(yè)與企業(yè)之間信息、產(chǎn)品、資金的效率。

比如，宜華木業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式就非常典型，它搭建的Y+生態(tài)圈為圈里各家企業(yè)創(chuàng)造了很多合作交流的機會。生態(tài)圈里的華達利是世界沙發(fā)大王，產(chǎn)品的工藝、質量都非常好；多維尚書的變形家具非常適合小戶型家庭；還有有住網(wǎng)、愛福窩、金融一號店等等，這些企業(yè)在Y+生態(tài)圈中開展資源整合，未來潛力非常大。

本刊：2015年美樂樂電商的發(fā)展模式有何獨到之處？成功之處在哪里？

高總：美樂樂和其它家居企業(yè)不同，我們雖然既有網(wǎng)站又有體驗館，但是不分“電商、門店”或者“線上、線下”。目前我們平臺整體的交易額已經(jīng)有幾十億的量級。我們是家具O2O模式的開創(chuàng)企業(yè)，也是目前唯一成熟的家居O2O平臺。

美樂樂這幾年發(fā)展得比較快的根本原因，一個是我們的團隊，有行業(yè)最好的互聯(lián)網(wǎng)基因，擅長IT技術，寶億萊家居飾品，這幾年不斷努力提高了家具產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)的效率。還有一個是，我們抓住了幾次機遇期，比如率先做家具電商，又率先退出淘寶轉型O2O模式；又比如我們抓住家具產(chǎn)業(yè)外遷海外的戰(zhàn)略機遇期，率先開展全球化采購。

目前家具電商處于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利期，平臺化后的美樂樂，未來不但要與更多企業(yè)合作，還要和其它門店合作，為其它品牌帶客源。

本刊：2016年美樂樂電商有何新的市場舉措？

高總：對于美樂樂來說，寶億萊家居飾品，2016年將是騰飛和大發(fā)展的一年：我們會發(fā)掘更多的流量，尤其是移動端的流量；不但會增加更多的門店，而且會和更多的門店開展合作；還將有更多來自全球的一線家居品牌入駐我們平臺。

2016年，消費者來美樂樂平臺將有更多的產(chǎn)品可以選擇。其中，一些產(chǎn)品在國內市場是獨有的，比如將上架“健康家”專利技術制造的家具，這種家具不但不釋放甲醛，家居行業(yè)升級轉型 ，還能除甲醛；還有“華達利”的定制沙發(fā)，可以根據(jù)消費者需求調整皮質、顏色、功能，寶億萊家居飾品，能適合各種戶型需要。未來美樂樂將把產(chǎn)品和服務做得更好，釋放平臺消費需求。

本刊：未來家具電商的發(fā)展之路該如何走？

高總：家具電商的發(fā)展有幾個趨勢：第一，未來3到5年家具電商增長點將從PC端轉移到移動端；第二，競爭重心將從PC時期的“比賣貨”，轉移到移動階段的“比服務”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的變化，未來的家具電商，很多將來自傳統(tǒng)家具企業(yè)和傳統(tǒng)家具經(jīng)銷商。因為時代在變化：在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，流量與客源趨于壟斷，家具電商只能依附于寡頭；移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量趨于分散，正好出現(xiàn)了一個傳統(tǒng)家具商的機遇期。

傳統(tǒng)家具商要學著怎么和互聯(lián)網(wǎng)寡頭爭奪客源。比如，把PC上的客源，導入到門店的微信公眾號上，再把消費者吸引到門店做體驗和服務；把從店里跑到網(wǎng)上的客源，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，通過移動端或微信拉回來。美樂樂也正在開發(fā)一套基于微信的移動O2O系統(tǒng)，能解決開發(fā)客源的難題，希望能幫助傳統(tǒng)家具店轉型升級。

本文轉載自《家具制造》雜志2016年2月刊，專題《2016年家具電商——風生水起？還是瓶頸低迷？》