寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺(tái)模式真的要死了嗎？

（原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺(tái)模式真的要死了嗎？）

2016年，春節(jié)過(guò)后關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的熱點(diǎn)新聞層出不窮，先是房天下網(wǎng)放棄666直營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做平臺(tái)，之后新美大進(jìn)軍家裝，還有各種觀點(diǎn)討論以及315的戰(zhàn)火也燒到了家裝，企業(yè)施工導(dǎo)致的負(fù)面新聞不斷。

相比去年而言，熬過(guò)來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝們更低調(diào)，更喜歡悶頭做事了，將主要精力放到標(biāo)準(zhǔn)化迭代和推行，以及施工服務(wù)和供應(yīng)鏈上，并同步進(jìn)行城市擴(kuò)張。大家都知道一天咋咋呼呼做PR沒(méi)那么重要。

單純的裝修撮合已沒(méi)意義

房天下裝修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的直接原因來(lái)自于財(cái)報(bào)壓力，2015全年財(cái)報(bào)顯示搜房網(wǎng)凈虧損為3880萬(wàn)美元，約合2.54億人民幣。按其說(shuō)法轉(zhuǎn)型做開(kāi)放平臺(tái)也是有優(yōu)勢(shì)的，比如：資金監(jiān)管、工地監(jiān)管、互動(dòng)APP、有自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、落地的標(biāo)準(zhǔn)化輸出等。

如果從其自身優(yōu)勢(shì)來(lái)看，轉(zhuǎn)型做開(kāi)放平臺(tái)也是符合其發(fā)展訴求的：666套餐利潤(rùn)低，家裝業(yè)務(wù)不賺錢(qián)，還存在投訴、延期、供應(yīng)鏈跟不上等一系列問(wèn)題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，愈發(fā)導(dǎo)致成本升高；且丟掉了以前的家裝公司這塊的廣告營(yíng)收，以前東易一個(gè)分公司一年廣告費(fèi)幾十萬(wàn)，這算下來(lái)廣告就有幾個(gè)億的收入。家裝虧損，現(xiàn)在廣告業(yè)務(wù)也丟了；另外需要用戶量和數(shù)據(jù)規(guī)模，將流量最大化變現(xiàn)。

所以說(shuō)房天下轉(zhuǎn)型符合自身利益，但盈利模式得改改，整體軟裝寶億萊家居飾品，不要賣(mài)信息，這種派單方式的轉(zhuǎn)化率太低了，而且質(zhì)量不高。

而新美大試圖通過(guò)點(diǎn)評(píng)切入家裝，如果是貨真價(jià)實(shí)的消費(fèi)評(píng)論，肯定會(huì)讓用戶崩潰的，都做成了那個(gè)死樣子，全都被吐槽，全都是不爽，被罵“王八蛋”，你讓用戶怎么選？

不過(guò)這說(shuō)明了，互聯(lián)網(wǎng)家裝不是流量問(wèn)題，也不是流量屬性的問(wèn)題，更不是訂單量問(wèn)題，而是落地服務(wù)和供應(yīng)鏈的問(wèn)題，關(guān)注過(guò)程才可能有個(gè)好結(jié)果。只是導(dǎo)流，定會(huì)帶來(lái)口碑上的負(fù)面效應(yīng)，裝修公司施工肯定會(huì)出問(wèn)題，回頭還是會(huì)怪到平臺(tái)方身上。

好比約炮的人給微信交錢(qián)，然后導(dǎo)致約炮被騙，微信要不要負(fù)責(zé)？最起碼用戶是那么理解的，就算你從法律層面可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)惹得一身騷。

裝修撮合平臺(tái)的用戶價(jià)值

平臺(tái)模式連接著兩種用戶：商戶（B端或服務(wù)方）和用戶，最重要的就是滿足這兩種用戶的需求，并解決雙方的痛點(diǎn)。

由于家裝鏈條太長(zhǎng)，信息過(guò)大，用戶不懂裝修，陌生消費(fèi)，使得裝修公司、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師及建材家具商等信息撮合交易的平臺(tái)模式誕生，也就是常說(shuō)的中介模式，一定程度解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

其實(shí)，平臺(tái)模式本質(zhì)上是一種門(mén)戶思維，假定用戶不愛(ài)東奔西走，偏愛(ài)一站式購(gòu)齊家裝所需。企業(yè)做為一個(gè)召集者，主攻方向在用戶流量、用戶交互及交易與監(jiān)管等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

按家居建材O2O平臺(tái)的屬性可以分為四類：

（1）建材家具團(tuán)購(gòu)交易平臺(tái)：代表網(wǎng)站有齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)、城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、我要裝修網(wǎng)及區(qū)域強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)站等。

（2）流量導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)：代表網(wǎng)站有京東家裝、淘寶家裝、天貓家裝等。

（3）裝修信息撮合平臺(tái)：代表有兔狗家裝，及齊家網(wǎng)、土巴兔的先前業(yè)務(wù)。

（4）單點(diǎn)切入的半垂直平臺(tái)：從設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈、監(jiān)理等單點(diǎn)切入裝修領(lǐng)域，只提供其中一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，并有一定的掌控力，但鏈條的其他環(huán)節(jié)合作完成。如酷家樂(lè)切設(shè)計(jì)工具，還有美麗家、極客美家這樣的設(shè)計(jì)師平臺(tái)。

另外，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做撮合平臺(tái)都是比較早期的選擇，因?yàn)槟菚r(shí)聚合用戶和流量相對(duì)容易，市場(chǎng)也好做。業(yè)內(nèi)人士曾說(shuō)“05年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)其實(shí)是非常興旺的，一下子拓展了很多新的角色出來(lái)，它們效率都不高，但都很掙錢(qián)。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的需求大于供給。那個(gè)年代，去買(mǎi)一個(gè)科勒都是排隊(duì)的，生意非常好�！�

這種裝修平臺(tái)模式可以給用戶提供哪些價(jià)值：

一是提供的裝修服務(wù)比較全面，半包、整包都有，可以找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案，也能買(mǎi)主材、家具，反正只要裝修相關(guān)的事兒在上面基本都能找到服務(wù)商。

二是一定程度解決用戶找靠譜裝修公司困難的問(wèn)題，畢竟平臺(tái)已經(jīng)做了一輪篩選和考察，并留有裝修公司的質(zhì)保金，可以對(duì)出問(wèn)題的業(yè)主先行賠付。

三是正是由于不懂裝修，用戶從心里期望有專業(yè)的人給自己撐腰，為自己打氣，反正我是通過(guò)你們平臺(tái)找的裝修公司，出了問(wèn)題你們也跑不掉。

裝修撮合平臺(tái)的窘境

平臺(tái)的好處就是可以快速撮合交易，雖然成單率可能很低，但由于用戶規(guī)模足夠大，成單規(guī)模也不小。而裝修成敗的關(guān)鍵在于落地服務(wù)，作為主要承擔(dān)交易撮合的平臺(tái)方，介入裝修工程管控絕非易事。

另外，平臺(tái)的局限性還在于只是一個(gè)聚合流量的消費(fèi)渠道，如果施工環(huán)節(jié)出問(wèn)題，用戶會(huì)遷怒于網(wǎng)站，而這種情況在所難免，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)企業(yè)的控制力有限。事實(shí)上，平臺(tái)的控制力直接決定了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

1、平臺(tái)更容易受到行業(yè)大環(huán)境的沖擊

隨著房地產(chǎn)增速放緩及房?jī)r(jià)增長(zhǎng)乏力，過(guò)去十來(lái)年爆發(fā)式增長(zhǎng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)一去不復(fù)返，新增購(gòu)房用戶增長(zhǎng)下滑，直接影響到了家裝行業(yè)的發(fā)展。很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)都面臨生存的壓力，而這些撮合平臺(tái)還只是作為信息中介，切入市場(chǎng)不深，對(duì)家裝線下產(chǎn)業(yè)鏈滲透不夠，那么產(chǎn)生的附加值自然很低，很容易受到家裝行業(yè)整體放緩的沖擊，以及市場(chǎng)擴(kuò)張的瓶頸也會(huì)逐漸顯現(xiàn)。

2、業(yè)主選擇的困惑還存在

比如介紹了3家裝修公司，那么這些公司的實(shí)力到底如何？口碑怎么樣？干活水平如何？真實(shí)的情況平臺(tái)都不一定摸透，更何況是用戶。

如選材料，那么多品類，每個(gè)品類里又有那么多品牌，涉及到不同的風(fēng)格、顏色，大部分用戶是沒(méi)概念的，雖然平臺(tái)有挑選和推薦，但如何保證你的專業(yè)性和獨(dú)立性，不是因?yàn)槔麧?rùn)、關(guān)系等原因優(yōu)先推薦的，且就是最適合這個(gè)用戶的呢？

3、平臺(tái)的監(jiān)控沒(méi)有那么有效

平臺(tái)最大的問(wèn)題是沒(méi)有解決裝修公司和業(yè)主天然的矛盾，施工周期那么長(zhǎng)，裝修公司又是發(fā)包給工長(zhǎng)，漏項(xiàng)增項(xiàng)那么多，材料到底是不是真的，施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收有沒(méi)有到位……這些平臺(tái)基本是難以管控的。

而且線上平臺(tái)的裝修保障是簽訂了三方合同，對(duì)線下工人和家裝公司的管理、控制能力不敢恭維，遇到裝修公司老板跑路，制約能力太弱。一般是出了問(wèn)題實(shí)在無(wú)法調(diào)和時(shí)，用戶才找平臺(tái)處理。