樣板房軟裝設(shè)計(jì)找寶億萊酒店形象亟待“軟裝”

　　【環(huán)球旅訊】（特約評(píng)論員 李雅西）環(huán)球旅訊4月2日發(fā)表《為OTA正名：并非酒店眼中的惡魔》一文，使筆者醞釀許久的這篇文章提早浮出了水面。OTA為酒店創(chuàng)造了多少利潤(rùn)或從酒店榨取了多少價(jià)值，對(duì)酒店而言，是“舍不得孩子，開(kāi)家居生活館，套不著狼”，對(duì)OTA來(lái)說(shuō)，是“姜太公釣魚(yú)，愿者上鉤”。筆者倒是對(duì)《為OTA正名》最后拋出的問(wèn)題頗感興趣——酒店該如何“對(duì)付”OTA？

　　帶著這個(gè)問(wèn)題，筆者仔細(xì)研究了南京某家酒店投放的9個(gè)OTA網(wǎng)站以及這家酒店的官網(wǎng)、微博、微信、淘寶店等直銷平臺(tái)，開(kāi)家居生活館，發(fā)現(xiàn)了很多的“不可思議”：

　　酒店介紹不一致： OTA上的酒店介紹應(yīng)該與酒店官網(wǎng)上的描述相符，至少是酒店方提供的官方說(shuō)法，開(kāi)一家家居飾品店要多少錢>，然而4個(gè)直銷平臺(tái)上的酒店介紹竟出現(xiàn)了四個(gè)版本，房間數(shù)量都不盡相同， 9個(gè)OTA網(wǎng)站上的描述不一也就見(jiàn)怪不怪了。

　　周邊信息不一致：拿“周邊景點(diǎn)”來(lái)說(shuō)吧，9個(gè)OTA里面有4個(gè)展示了該酒店的“周邊景點(diǎn)”，這4個(gè)OTA展示的景點(diǎn)數(shù)量分別是：5個(gè)、10個(gè)、20個(gè)和21個(gè)，寶億萊家居飾品，更離譜的是這56個(gè)景點(diǎn)中只有兩個(gè)“某銀行舊址“是被重復(fù)提及的，筆者不經(jīng)要問(wèn)一問(wèn)：“湊這么多數(shù)兒，不累嗎？”最離譜的是，南京有名的且離酒店僅有3站地的夫子廟、玄武湖竟沒(méi)能在“周邊景點(diǎn)”中露臉，筆者又要感嘆了：“拿什么吸引你的顧客呢？”

　　過(guò)分詳細(xì)的介紹：以“周邊購(gòu)物”為例，某個(gè)與眾不同的OTA沒(méi)介紹幾個(gè)周邊大型的購(gòu)物商場(chǎng)，卻羅列了10多個(gè)專柜名稱， 敢問(wèn)這種以偏概全的描述形式是創(chuàng)意而為，還是本末倒置？

　　諸如此類的“不可思議”酒店真的要好好反思一下，是被動(dòng)地貼上了標(biāo)簽，還是不在乎這些分銷渠道上的酒店形象？倘若真不在乎，為什么還要送上高額的傭金呢？既然在乎，那就從整合營(yíng)銷渠道做起，挖掘酒店自身的核心賣點(diǎn)，包裝在每一個(gè)營(yíng)銷渠道上的酒店形象，做到信息傳達(dá)的明確性、一致性和連續(xù)性。

　　酒店形象的“軟裝”最重要的是——了解顧客眼中的自己：利用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)、顧客滿意度調(diào)查等方式了解顧客對(duì)本酒店服務(wù)、設(shè)施、餐飲及酒店周邊交通、購(gòu)物、景區(qū)等不同方面贊不絕口的評(píng)價(jià)，這才是最有價(jià)值的營(yíng)銷內(nèi)容。直銷也好、分銷也罷，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)奇妙的圈子里，寶億萊家居飾品，你送他點(diǎn)兒流量，他送你點(diǎn)兒轉(zhuǎn)化率，本來(lái)就是互相聯(lián)系、相互關(guān)聯(lián)的事情。與其糾結(jié)OTA是不是惡魔，倒不如好好審視下自家酒店的網(wǎng)絡(luò)形象，“包裝精致”了，分銷、直銷都走量！