大咖論道 如何打通互聯網泛家裝服務的“任督二脈”

2016中國互聯網泛家裝服務高峰論壇暨蟻安居品牌發布會

　　2015年，家居行業迎來了前所未有的變革。家居企業對于F2C模式的摸索和試水從未停止。然而，后端服務跟不上業務發展的尷尬局面依然給眾多企業帶來了切膚之痛。進入2016年，互聯網家裝熱度漸趨理性，回歸到對商業本質的思考，由此，服務鏈條的完善也將成為所有互聯網家裝企業甚至泛家裝企業共同的課題，亟待提上日程。

　　3月24日，由全國工商聯家具裝飾業商會、中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會、上海建博會主辦，蟻安居承辦，網易家居作為戰略合作媒體的“2016中國互聯網泛家裝服務高峰論壇暨蟻安居品牌發布會”在上海虹橋國家會展中心隆重舉辦。眾多行業領導、業內大咖及媒體嘉賓共同出席了本次會議。

　　本次高峰論壇圍繞“互聯網泛家裝服務”的熱點話題，展開了深入探討，大咖們進行了激烈的思想碰撞，共同解讀了互聯網時代的家居服務新模式，可謂干貨滿滿。

　　實體案例深度分享：構建家居服務新生態

全國工商聯家具裝飾業商會執行會長張傳喜

　　會議之初，全國工商聯家具裝飾業商會執行會長張傳喜為本次高峰論壇致辭，寶億萊家居飾品，他不僅就目前家居互聯網的現狀與前景進行了解讀，更從行業角度出發，進行了前瞻性的預測。張會長認為，家居行業是電子商務還沒有攻克最后一個堡壘，原因就是需要專業的服務，需要提升用戶體驗。他還表示，整體軟裝寶億萊家居飾品，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，希望未來行業中可以出現一些第三方專業化分工的公司，來解決干線、倉儲、服務等痛點和難點。

中國建博會負責人華兼生

　　本屆中國建博會負責人華兼生隨后也發表了致辭，華先生表示，整體軟裝寶億萊家居飾品，目前很多企業已經到互聯網+，至于怎么樣用來進行這個互聯網+來泛家裝，可以說在最近也一年中國建博會上面每一屆都是這兩千多家企業關注的熱點。“從今年的兩會上我們也發現，在談論這個建筑裝飾行業的時候，比如說供給側改革，比如說增加需求，比如說互聯網+，那么里面第三個就與我們這個論壇息息相關。”

華耐家居集團董事長賈鋒

　　隨后，中國家居家裝電商研究院首席專家唐人、蟻安居CEO王躍峰、天貓家裝總經理王成立、齊家網COO毛新勇、華耐家居集團董事長賈鋒分別進行了主題演講。

　　唐人老師分析，2015年電商發生了本質性變化，變成“線上線下融合的一體化模式”，雙軌制不破不立。他還表示，縱觀這幾年物流和運營規模，第三方服務就是在互聯網家裝成長過程中起到一個非常好的支持作用，這是對整個行業來說，對整個互聯網家裝發展的模式我覺得是一個正能量的推動。

　　蟻安居CEO王躍峰詳細闡述了如何打造互聯網一體化供應鏈服務平臺。他表示，蟻安居憑借其信息平臺競爭力、服務產品競爭力、服務網絡競爭力及運營體系競爭力等四大核心競爭力，打通“人與服務的連接”,構建新型家居服務生態體系。

　　天貓家裝王立成，從具體操作方面分享互聯網家裝秘籍。他表示，目前家裝市場至少4萬億，但是“經銷商制”限制了企業成為百億企業，而未來企業增長點可能落在服務的附加值上。

　　齊家網COO毛新勇表示，供應鏈和服務鏈確實是整個互聯網家裝到2016年非常重要的一個競爭的所在，經過長時間探索，齊家也大大提高了基于門店的設計師轉簽單能力，供應鏈和服務鏈的能力。

　　華耐家居集團董事長賈鋒介紹，華耐近期正在全力推動大家居，為用戶匹配相應的廚柜、地板、木門和家具，從中國第一大瓷磚衛浴的流通企業，向第一大全品類的流通商邁進。

　　行業大咖巔峰論道：亟需專業第三方供應鏈服務平臺

思想交鋒環節現場

　　隨后的思想交鋒環節更是把整個活動推向了高潮。如何打造極致用戶體驗，構建家居家裝一站式服務解決方案？自建服務體系還是選擇第三方服務平臺？后家裝時代，誰將成為互聯網泛家裝企業服務生命線？等一系列問題成為大咖們探討的核心話題。

發布會現場大咖云集

　　中國家居家裝電商研究院首席專家唐人、天貓家裝總經理王立成、博洛尼CEO蔡明、家裝e站董事長孟德、有住網總裁李丕、蟻安居CEO王躍峰、土巴兔副總裁徐建華、塞納春天互聯網整體家裝總經理劉榮、TATA木門董事長吳晨曦、美樂樂CEO高揚、奧普集團執行總裁吳興杰、科勒亞太商務總監陳智成、江湖建材聯盟秘書長遲凱元、齊家網整裝發展部總經理潘守正與論壇主持人網易家居全國總編輯胡艷力、中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞南一起把脈行業發展趨勢，大話互聯網家裝服務鏈整合關鍵與電商用戶服務體驗如何升級。

“互聯網家裝企業服務供應鏈整合之關鍵”論壇

　　在第一場議題為“互聯網家裝企業服務供應鏈整合之關鍵”的交鋒中，唐人表示，家居行業未來服務方面的兩個使命，一個是為互聯網家裝的迅速發展，提供強有力的支持；一個是對整個行業最后一公里的服務的一個整合。并且要把把互聯網家裝這個概念看成一個產品。王立成則認為，成功與否，只要看是否認清楚，到底靠價格取勝，還是靠服務取勝。博洛尼CEO蔡明則表示非常希望有蟻安居這樣的公司合作，以便解決服務的問題。王躍峰坦言，作為服務商，先踏踏實實的把基礎的服務做好，自認便會有用戶認可，同時自然而然就會有了盈利。徐建華則感慨，四萬億這塊蛋糕里面，服務鏈是最大的一塊，最后一公里也是最難走的一公里。未來應該把所有資源整合好，寶億萊家居飾品，形成一個大型的平臺。聯通、移動、電信，也應該資源共享，這個才是給客戶最合理的價格。