想家網(wǎng)CEO陳雪峰：圍繞口碑打造家裝界的公信力品牌

近日，上海家裝界傳出一條震動行業(yè)生態(tài)的新聞，一個以家裝家居為主要服務(wù)內(nèi)容的口碑性平臺網(wǎng)站——想家網(wǎng)即將于今年4月15日上線。

據(jù)了解，該平臺的橫空出世旨在改變國內(nèi)裝修行業(yè)價格戰(zhàn)，價格虛高，消費者權(quán)益得不到保障的混亂局面，通過建立一個貫穿設(shè)計、施工、選材、配送、安裝服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的口碑評價系統(tǒng)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)平臺。

值此之際，鳳凰網(wǎng)采訪了從事互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)十多年的想家網(wǎng)CEO陳雪峰，聽他分享了想家網(wǎng)這一平臺建立背后的故事和心路歷程。以下為采訪實錄精選：

記者：陳總，聽說您早年也曾從事過互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，是什么樣的決心讓您再次建立想家網(wǎng)這樣的平臺？

陳雪峰：在2006年，作為創(chuàng)始人之一成立了一個口碑，影響力很不錯的家裝類網(wǎng)站，現(xiàn)在也運營得很好。在這十幾年中，中國家裝界網(wǎng)站如雨后春筍般一個個冒頭，整個家裝類互聯(lián)網(wǎng)平臺陷入了一個只想通過不擇手段的賺錢、快速融資，以達到短期利益的怪圈不能自拔。我對此覺得很傷感，中國這么大的房產(chǎn)交易市場背后，消費者卻因為行業(yè)信息不透明而在家裝過程中很茫然，被蒙蔽，好的家裝設(shè)計師、施工隊等服務(wù)人員，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品商戶的自身價值被埋沒，我覺得自己有責任建立這樣一個平臺：站在行業(yè)的使命角度去為消費者解決家裝不誠信這一痛點為訴求，同時又能讓家裝行業(yè)里的真正有能力有才華的從業(yè)人員及產(chǎn)品商戶充分發(fā)揮其自身的品牌價值。

記者：正如您所說的，家裝行業(yè)的亂象也造成了惡性競爭，想家網(wǎng)會如何改變這樣的局面？

陳雪峰：這個行業(yè)是個信息非常不透明的行業(yè)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，而消費頻次又非常低，這導致了消費者與商戶之間產(chǎn)生各種矛盾。這就需要建立一個有規(guī)模，有品牌公信力的平臺，不僅為用戶服務(wù)，寶億萊家居飾品，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，也要制定行業(yè)服務(wù)標準。唯一能夠解決這些矛盾點的，就是大數(shù)據(jù)。

在過去七年，我們在全國9個城市分站做了線下的集中采購。作為平臺來說，我們一年的交易額達到了80億元，具有一定的規(guī)模度。當我們的集采達到一定規(guī)模后，就能與更優(yōu)質(zhì)的品牌達成戰(zhàn)略性合作，幫助用戶做到更好的議價能力。

除了規(guī)模化，還需要系統(tǒng)化、數(shù)字化地操作去做一些信息匹配。我們通過大數(shù)據(jù)來提升用戶的信息透明度，讓用戶在家就可以精準對比自己所需要的各種信息。比如在想家網(wǎng)搜索自己小區(qū)，就可以找到多種設(shè)計方案，裝修效果以及報價對比。

第三還有標準化，整個行業(yè)的服務(wù)還是非標準化的，后期還是需要一個平臺通過細化到設(shè)計、施工、選材、配送安裝各個層面的口碑評價，實現(xiàn)家裝服務(wù)管理公司的規(guī)范化，讓各環(huán)節(jié)的價值充分落實給用戶，進而推動優(yōu)質(zhì)誠信的家裝服務(wù)人員，服務(wù)管理公司形成口碑，建立品牌，讓用戶更放心、便捷的選擇自己所需。這是個很漫長的過程，但我相信隨著信息的透明，人才的加入出現(xiàn)，能夠慢慢解決這些痛點。

記者：能否具體談一下平臺如何更好地連接消費者和供應(yīng)商？

陳雪峰：以家電行業(yè)為例打造一個品牌需要十幾年，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，品控是通過多維度做到的。首次，我們會有專業(yè)的采購人員來嚴格篩選合作伙伴，從設(shè)計、施工、建材、家具軟裝…選擇性價比比較好的產(chǎn)品及服務(wù)。此外，我們還有一套評價體系，由使用者來共同維護這個生態(tài)圈，淘汰一些劣質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

記者：現(xiàn)在很多行業(yè)都在提O2O，而家裝行業(yè)不同于家電等，更多建立在人員服務(wù)的基礎(chǔ)上，您覺得未來家裝行業(yè)是否可能出現(xiàn)一個有公信力的品牌平臺？

陳雪峰：我覺得是有可能的，平臺的經(jīng)營理念很關(guān)鍵，如果一直圍繞用戶價值和口碑去做，平臺的品牌就可能出現(xiàn)。當然由于資本的推動，也有平臺為了生存放棄了當初的初衷，這也是我們這么多年都沒有借助太多外部的資本，通過融合供應(yīng)鏈，降低各個鏈條的成本，做到真正的用戶價值提升。要達到很好的效果，也是個漫長的過程，寶億萊家居飾品，因為家裝領(lǐng)域的供應(yīng)鏈確實非常長。未來的80后、90后越來越注重品質(zhì)，保障，這也會催生出一個有公信力的大平臺提供高性價比的裝修及服務(wù)保障。

記者：您心中是否有個具體的先后目標，如何逐步完成家裝產(chǎn)業(yè)鏈的布局？

陳雪峰：其實我們第一階段已經(jīng)初步實現(xiàn)，形成了一定規(guī)模的集中采購能力，為用戶提供高性價比的品牌產(chǎn)品。因為平臺的議價能力無疑是比用戶個體強很多，我們以量來降低采購成本。今年我們將投入5000萬資源給到家裝用戶作為裝修補貼，這是給到用戶最直接的利益，帶來更大的采購量。第二步我們想做的就是從裝修開始的信息對比服務(wù)，用戶可以在平臺上搜所在的小區(qū)、戶型，就能得到各種風格的裝修實景精品案例和樣板間，足不出戶就可以選擇匹配的設(shè)計，裝飾公司。第三步我們會做一些服務(wù)方面的整合，包括設(shè)計師、施工隊長、工人、配送、搬運、安裝這些人力資源，為消費者提供匹配的服務(wù)人員，提升用戶價值，此外，通過評價體系也能提高從業(yè)人員的美譽度，幫助一些有工匠精神的服務(wù)人員創(chuàng)造更多的價值。

第四步，我們通過大數(shù)據(jù)整合，給用戶提供裝修整體解決方案及售后服務(wù)保障，讓用戶實現(xiàn)輕松，開心，安心的裝修。

記者：想家網(wǎng)的平臺什么時候向社會開放呢？

陳雪峰：我們計劃在16年的4月1日至4月14日開始試運營，4月15日正式上線對外運營。屆時，我們還將向廣大用戶征集不同小區(qū)的樣板間，給到用戶相當可觀的豐厚裝修優(yōu)惠