湖南家居軟裝館【媒體報(bào)道】當(dāng)心！保利的服務(wù)會(huì)上癮

著名的營銷專家李光斗曾經(jīng)說在今天的市場(chǎng)上，讓消費(fèi)者掏腰包的理由已經(jīng)由“好不好”變成了“喜不喜歡。”而如何讓消費(fèi)者喜歡的關(guān)鍵就在于服務(wù)。對(duì)于進(jìn)駐企業(yè)而言，不僅要選擇哪個(gè)租金等級(jí)的寫字樓，更要看服務(wù)企業(yè)是否能為自己的個(gè)體需求制定針對(duì)性的服務(wù)方案，做到服務(wù)“個(gè)性化”與“定制化”，真正實(shí)現(xiàn)擁有“面子”的商海地位。

2005年，保利物業(yè)進(jìn)軍寫字樓業(yè)態(tài)，接管第一個(gè)寫字樓物業(yè)廣州保利大廈，至今已經(jīng)積累了豐富的高端寫字樓管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。十多年來，寶億萊家居飾品，保利物業(yè)逐漸建立“價(jià)值之道”的愿景和目標(biāo)。即，在商辦物業(yè)這種以平等、開放、交易為演繹的平臺(tái)上，以物業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理為目標(biāo)。核心內(nèi)容是擁有者、使用者、管理者多方價(jià)值增長(zhǎng)，為企業(yè)利益最大化，社會(huì)效益更大化，三方都在“商辦物業(yè)”這個(gè)平臺(tái)上相互補(bǔ)充，彼此影響。

保利物業(yè)商辦物業(yè)的“價(jià)值之道”，建立在保利“和”文化之上，包含著物業(yè)本體維新之道、管理服務(wù)溢價(jià)之道、傳承文化價(jià)值之道三個(gè)層次。

物業(yè)本體維新之道，是物業(yè)服務(wù)的本源。保利物業(yè)在各商辦項(xiàng)目推行的“設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃”和“預(yù)算管理”，有效地將全年工作計(jì)劃定期分解，定時(shí)檢查、及時(shí)反饋，檢驗(yàn)修正，確保為業(yè)主做好物業(yè)的保養(yǎng)、保持物業(yè)的常新，是對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的基本要求，也確保為用戶帶來良好的使用體驗(yàn)。

管理服務(wù)溢價(jià)之道，良好的業(yè)戶使用感受，創(chuàng)造了溢價(jià)之道的營造環(huán)境與氛圍。

保利物業(yè)將傾聽產(chǎn)權(quán)者要求、重視使用者感受、制定解決管理方案作為管理工作的重點(diǎn)，以早期介入、現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品后評(píng)估為時(shí)間軸，打造產(chǎn)業(yè)模塊，每個(gè)模塊都追求嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，分解輸出，產(chǎn)生效益。2015年伊始，以保利中心、保利國際廣場(chǎng)為試點(diǎn)，逐步展開物業(yè)租賃業(yè)務(wù)；以保利中達(dá)公寓樓的交付為標(biāo)志，積極參與公寓經(jīng)營管理。在區(qū)域物業(yè)使用調(diào)查、使用人群分析報(bào)告、物業(yè)估值、物業(yè)定價(jià)參考等方面的儲(chǔ)備，夯實(shí)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營的基礎(chǔ)，努力創(chuàng)建溢價(jià)之道。

傳承文化價(jià)值品牌之道，構(gòu)筑發(fā)展格局：“和合共贏”是長(zhǎng)久之計(jì)。保利地產(chǎn)“和”文化與保利物業(yè)的“親情和院”理念，為保利物業(yè)的商辦物業(yè)管理注入“思想服務(wù)者”的卓越追求。從為項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)開始，保利物業(yè)注重對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯總、分析，轉(zhuǎn)換成各類管理信息，通過共享平臺(tái)為項(xiàng)目各專業(yè)崗位所用，整體軟裝寶億萊家居飾品，并將一線好的運(yùn)作模式進(jìn)行提煉，形成規(guī)范并協(xié)助項(xiàng)目復(fù)制推廣，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營的資產(chǎn)管理，促進(jìn)物業(yè)擁有者、使用者、管理者多方價(jià)值共同增長(zhǎng)。

在保利物業(yè)的理念中，寶億萊家居飾品，服務(wù)是成就“價(jià)值之道”的利器。保利物業(yè)在2014年率先提出了“大客服”的理念。“大客服”，就是人人是客服，強(qiáng)調(diào)整體業(yè)務(wù)的“服務(wù)導(dǎo)向”，服務(wù)不再是客服部門的事，而成為“全員客服”。在保利項(xiàng)目物業(yè)部職能綱要中，出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞語是“包括但不限于”，所有員工的日常工作中，并不是只管自己的一攤事，而是全員客服，體現(xiàn)“我”的存在，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的問題，隨時(shí)傾聽客戶的聲音，業(yè)主的需求和問題快速傳遞，力所能及的事馬上處理。以大客服體系為依托打造的寫字樓業(yè)態(tài)管理與服務(wù)的四大平臺(tái)：

服務(wù)支持平臺(tái)：從“大客戶”制度建設(shè)入手，強(qiáng)化內(nèi)控管理及業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化，根據(jù)商辦物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)制定63個(gè)工作流程規(guī)范，覆蓋1080個(gè)管控節(jié)點(diǎn)，梳理出6335條工作標(biāo)準(zhǔn)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，嚴(yán)格管理每一服務(wù)環(huán)節(jié)，并通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)互檢、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、發(fā)布范本文件等，不斷完善和充實(shí)“大客服”平臺(tái)。