高峰對話3：互聯網時代，地產+的創新思維

（原標題：高峰對話3：互聯網時代，地產+的創新思維）

對話主持：

21世紀經濟報道編委袁一泓

對話嘉賓：

房多多聯合創始人兼 COO    曾  煕  先生

58集團高級副總裁    葉兵  先生

鏈家副總裁    陶紅兵  先生

世聯行首席技術官    黎振偉  先生

中實國開資產管理有限公司董事長    申威  先生

絲路智谷研究院院長兼首席經濟學家、盤古智庫學術委員    梁海明  先生

對話內容：

袁一泓：世聯行和鏈家有你們的競爭對手嗎？

黎振偉：我們會做一手房多一點，我們現在專項二手房，我們主要是做社區店，鏈家是做二手為主，對于剛才房多多也好，坦誠說去中介是可以，整天都打電話，這種還是要把自己做好，把自己的服務做好，競爭是必然的。

陶紅兵：我覺得這個桌子不是對手，大家做一個行業但是不一樣。看起來我們做新房，但是做得不一樣，我們是一二手為主，大家做類型不一樣，我覺得不是簡單的關系。

袁一泓：曾總你收入低于鏈家，你們為他的影響大嗎？

曾  熙：我們想做一個互聯網公司平臺，做任何事情不一樣。我解釋了我們交易服務費2999，看上去很低，其實我們是把中介服務價值模塊進行承購，這些模塊應付用戶需要，它需要什么我提供什么，所以整體上來講，理論上最便宜2999，或者服務要更深有可能比2%傭金更高，這是房多多的事情。

我們這件事情的本質，是要做一個不同。黎總觀點特別傳統，互聯網可以改變服務流程，改變價值提供的方式，這是我們在做事情。

袁一泓：原來你們是一個噱頭，2999+一個0。葉總他們對你整個大數據，整個平臺也好，從他們發言來看，不知道你有沒有認同他們觀點，如果你們這個平臺完成他們交易的話有替代作用嗎？

葉  兵：我們在很多場合下清晰表達58同城對整個房地產互聯網行業一個認知，我們還是平臺。我們覺得平臺服務價值是巨大的，不可替代的，中介公司巨大。我們要做事情認同曾總講這一句，我們還是要服務的效率提升上來，平臺有很多大量工作去做。哪些經紀人服務是最好，這是很多人不知道的。

你現在去北京三甲醫院看病，你掛一個主任號300塊，掛一個主治醫師是32塊，在醫院有非常清晰的認證。整個經濟行業我們認為也是一樣，現在準備開始做，我們把全國1000多萬經紀人有沒有考證的事情，我們準備公開化，讓用戶選擇經紀人。

這個平臺有很多工作可以做，包括鏈家包括很多公司都是戰略合作伙伴，我們希望跟他們一起新房二手房市場共同做出來，我認為不是對手，是一起來做這個事情。

袁一泓：你的意思是不是競爭關系是合作關系。我們2014年房地產市場經過調整，2015年一線城市有大幅上漲，在樓市現狀情況，我們臺下這么多創新，所謂新思維在現有上我們需要怎么樣的創新，從梁總開始。

梁海明：我有三個觀點，可以在這個場合去探討一下。互聯網時代地產+新思維，在創新思維基礎上更加積極探討創變模式。現在地產公司都在做創新，而且也在做地產+，所以在這種情況大家在做時候，你沒有差異化的發展，所以地產公司保持競爭力，就需要創變思維。

美國第一大房地產公司，他早在上世紀60—70年代在創變，在銀行貸款的業務進入金融業，為什么他這樣做，因為金融領域有非常豐富的投資領域。房地產企業發展好，他可以反過來對推動發展，寶億萊家居飾品，地產商進行創變，進行跨界，讓地產界和別的行業有機結合以及去交叉發展，這樣有利推動地產+的發展。

第二觀點，地產+無論是創新還是融合，必須同心多元化，而不是要做不同心的多元化，只有同心多元化才能融合。例如李嘉誠地產+，在地產后面 加上零售、電信等，這些都是和他所開發樓盤息息相關，都是非常有同心多元化，這些同心多元化帶來很多潤。在這種情況帶來源源不斷的現金流，這種就是同心和融合。

第三觀點，地產+有互聯網思維，用科技手段把產品服務做到一種機制，簡單到機制就是利他，地產+新思維就是要做新品。

袁一泓：我們究竟要不要創新房地產現狀，申  威先生

申  威：我認為當前的形勢下，房地產創新是非常必要。我們看到房地產企業和互聯網企業巨大差距。我們房地產上市以后，互聯網整個評價差距非常巨大。每年二千億銷售額規模，為什么股票有一個跌損。

互聯網思維核心實際上客戶體驗核心。我們互聯網企業更加重視是客戶體驗。互聯網對客戶研究。我們房地產體驗對于客戶體驗研究還比較少，包括我們房子、設計，我們看到很多樓盤設計，我們去美國比我歲數現在新樓盤是一樣。我們對于客戶體驗房子設計感還是做非常弱。

我們房企大多數是一個樓盤拿盤3—4年就結束。我們客戶沉淀大量客戶，這一塊價值和這一塊服務并沒有得到房企重視。房企大多數賺到3—5年時間，我們客戶是永久居住在這個小區里面，我們很多服務是跟不上。

我親身體驗，前十名房企是非常不錯。美國在洛杉磯居住社區，他健身房、游泳池、圖書館都是很好。實際上我們在物業體驗負責差，我們在做這樣一個創新模式是什么？我們在做有溫度互聯網，我們在房地產企業去庫存階段。中國房地產庫存已經增長5倍，這些庫存怎么產生的，我們去河北、山西去考察過，很多房企庫存世聯、房多多傳統的代理商，包括互聯網銷售平臺，從產品質量都有各種各樣的一些硬件，我們現在做就是接爛尾，包括一些傳統機構已經無法取代。

我們用什么方式來做，實際上我們海底撈張總去我們樓盤考察四次，把我們稱為房地產界的海底撈，把社區服務改造方面做一些工作。我們樣板間做得非常有特色，在三線城市做了密碼鎖，樣板間窗簾是自動，包括我們在設計樣板間里面我們把試老化改造加進去，便池高度做一些改造。

社區改造把所有免費資源都用上，包括開發商要租的商業做免費對于老人關愛，包括免費午餐。我們現在對于小孩有免費接送，對于老人有免費看護，在社區中提高客戶滿意度，提高客戶體驗。通過客戶服務提升，在社區服務商來改善，我們實現房地產營銷與設計服務的創新模式。

袁一泓：房地產入住以后延伸一系列的增值服務，這一塊開發商已經注意到了。包括中南物業已經上市了，甚至二手房買賣這一塊都是打包進去，有一部分先行開發商已經做，剛才黎總講到世聯行轉型，但是開發商，寶億萊家居飾品，并不存在轉型這個說法，在您看來黎總轉型和創新是什么關系？

黎振偉：面對未來創新，如果今天不想創新的人很少。中國今天庫存量，政府政策拉動，有很多剛需。今天開發商必須面臨轉型，所有轉型關鍵是改變傳統開發商，不能像過去簡單拉一塊地賺錢，然后再找下一塊地。