借力KOA 成就一流企業

　　隨著社會經濟的快速發展，房地產業已經成為中國國民經濟的支柱產業，是拉動內需和經濟增長的重要力量。我國快速的城市化進程和居民旺盛的改善型需求使得房地產市場存在巨大的需求空間和利潤空間。但高收益的背后卻往往是高風險，如何防范風險和提高效率是房地產企業運營的內在要求，因此，科學和高效的管理，成為了這個行業追求的共同目標。

　　客戶背景

　　龍湖地產于1995年6月成立于重慶，包括重慶龍湖地產、成都龍湖地產和北京龍湖置業、上海龍湖四個地區公司以及各地區公司下屬的物業管理公司和商業管理公司，共擁有員工2000余名。

　　龍湖憑借一貫的創新精神及專業開發優勢，以其準確的市場定位、超前的規劃設計以及優質的物業管理，在業內樹立了良好的企業品牌形象。在2003年、2005年、2006年龍湖地產三次獲得“全國住宅用戶滿意度調查”第一名。截至2006年底，累計已開發面積約185萬平方米，在建面積約230萬平方米，規劃面積約1100萬平方米。

　　關鍵需求

　　作為西南地區最大的房地產企業之一，龍湖地產在近十年的快速發展中，積累了不少成功的樓盤開發和運作的經驗，隨著分公司和下屬物業管理公司數目的增加，如何快速地大規模地復制成功經驗，降低營運成本，軟裝設計家居產業鏈，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，增加創新機會，寶億萊家居飾品，是龍湖地產今后的發展中迫切需要解決的問題主要問題之一。

　　同時，龍湖地產的信息建設起步較早，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，已完成協同辦公系統、運營管理系統、客戶關系管理系統、財務系統等信息系統的建設，人力資源管理系統也正在規劃實施之中。龍湖地產的信息系統雖已基本覆蓋公司運作的大部分領域，但由于缺乏統一的規劃和相應的技術跟蹤與系統升級，寶億萊家居飾品，導致多種技術域支撐平臺的并存，一些主要的信息系統技術老化和設備的落后，對系統的維護和信息的共享造成了一定的困難。如何整合資源，使分散在各系統中的信息和知識實現共享和多次利用，是龍湖地產在發展中不得不解決另一重要問題。

　　經過多方比較和選擇，龍湖最終選擇了藍凌的基于IBMLotus的EKP解決方案。

　　解決之道

　　龍湖地產分五期來實現藍凌的EKP解決方案。以下是各階段實施內容的明細表：

　　一期是基于知識管理辦公平臺(KOA)的建立。主要包括知識沉淀、協作及交流管理，信息通報與發布管理、知識庫系統的建立;龍湖地產管理協作過程中的項目合同起草、會簽和審批等關鍵業務流程的設置，以及業務過程中的知識沉淀、交流和協作等。對龍湖集團的原有OA系統進行升級改造及數據遷移。

　　二期主要是在一期的基礎上進行個性化定制以更滿足龍湖地產的業務需求，如新增工作聯系單、車輛管理、接待管理等模塊的開發。

　　三期通過對龍湖KOA系統升級，以更好地滿足龍湖業務需求。同時，根據龍湖地產知識管理推行的需要，創建知識管理崗位體系(地區知識官、集團知識官、知識管理專員等)、知識激勵機制(將知識積分兌換貨幣)，激發員工為優化企業內部流程、管理模式提供建議。

　　四期主要是建立龍湖集團門戶系統，將KOA系統、財務系統、運營管理系統、客戶關系管理系統和人力資源管理系統進行集成，實現單一登錄。通過門戶集成，龍湖集團所有業務系統的待辦事宜和新聞，都可在門戶中集中展現。

　　五期主要對龍湖地產門戶主頁進行改造。

　　價值體現

　　龍湖地產的KOA系統建立后，在項目管理和項目協作、知識提升、信息實時溝通、移動和遠程辦公等方面發揮了重大作用，成為龍湖地產建設知識型企業的有力工具。在“2005新地產·中國房地產企業信息化十強評選”，龍湖KOA憑借顯著的優勢獲得大獎。

　　² 通過公司新聞、集團通知、在線公文流轉、流程審批、合同審批等模塊，基于INTERNET技術實現了數字化辦公和異地辦公，同時，將流程固化在知識管理平臺中，實現跨部門流程化協同工作，加強業務規范，提升工作效率。

　　² 通過工作聯系單、項目成果管理、任務分派、員工行程等模塊，加強組織行為管理，監控項目執行，實現項目的實時督辦，提高成員的執行力。