中海物業(yè)：構(gòu)建行業(yè)“工匠體系”

眾所周知，物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)鏈條中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，且隨著時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)管理的好壞對(duì)物業(yè)的保值增值起到非常重要的作用。近年來(lái)，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，我市物業(yè)管理水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從即日起，本刊選取部分優(yōu)秀物業(yè)公司，擷取他們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)中獨(dú)特的做法和經(jīng)驗(yàn)。
    如果說(shuō)房子是生活的硬件，那么物業(yè)管理則是必不可少的軟件。良好的物業(yè)管理，歸根結(jié)底是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以柔性的尺度為生活注入更多的價(jià)值，成為陪伴買房人一生的超值享受。因此，選擇一種物業(yè)管理，可以說(shuō)是選擇一種社區(qū)品質(zhì)，更是選擇一種生活品質(zhì)和生活態(tài)度。
    2008年，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，中海物業(yè)管理有限公司青島分公司成立，截止到目前，旗下共有8個(gè)青島住宅項(xiàng)目、1個(gè)商業(yè)項(xiàng)目、4個(gè)淄博和煙臺(tái)的項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)主2萬(wàn)多戶。那么，對(duì)于中海物業(yè)青島公司而言，他們是如何詮釋“第一管家”這個(gè)概念和服務(wù)的呢？日前，記者采訪了中海物業(yè)管理有限公司青島分公司副總經(jīng)理張世良。
長(zhǎng)期品質(zhì)提升計(jì)劃
    “作為物業(yè)服務(wù)公司，客戶的滿意度是最重要的。”張世良告訴記者，中海物業(yè)集團(tuán)每年都由第三方評(píng)估公司對(duì)每個(gè)城市的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具客戶滿意度報(bào)告。
    “這個(gè)第三方評(píng)估公司由集團(tuán)總部確定，以此確保評(píng)估結(jié)果公平、公正、客觀。”張世良告訴記者，每年第一季度都是物業(yè)公司的整改季，物業(yè)公司根據(jù)在測(cè)評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析原因，提出整改計(jì)劃和方案，進(jìn)行整改。
    在張世良看來(lái)，管理品質(zhì)決定客戶滿意度的高低，可以說(shuō)，品質(zhì)管理是物業(yè)管理的核心，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)直接決定了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度，是一切物業(yè)服務(wù)發(fā)展的根基。
    2016年，圍繞業(yè)戶需求，同時(shí)根據(jù)青島地區(qū)實(shí)際情況，中海物業(yè)青島公司借鑒其他城市優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，制定了長(zhǎng)期的品質(zhì)提升主題行動(dòng)——“XIN”計(jì)劃。“XIN”計(jì)劃即是以服務(wù)禮儀提升、工程技術(shù)創(chuàng)新、園區(qū)美化改造、社區(qū)文化氛圍營(yíng)造為目標(biāo)，面向業(yè)主及分公司全體員工開展實(shí)施的相應(yīng)提升戰(zhàn)略及宣傳計(jì)劃。
    “我住在中海·國(guó)際社區(qū)一里城，這個(gè)小區(qū)沒(méi)有專門晾曬衣物的區(qū)域，以前曬衣服特別不方便，今年物業(yè)公司投了一些錢，給我們建了一個(gè)晾曬區(qū)，還采購(gòu)了材料做晾衣架，切實(shí)解決了這個(gè)日常生活中很小但卻讓人很煩的問(wèn)題。”中海·國(guó)際社區(qū)一里城的業(yè)主告訴記者。對(duì)此，張世良告訴記者，“今年中海物業(yè)青島公司在所有小區(qū)里都設(shè)置了晾曬區(qū)，“XIN”計(jì)劃就是以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)擬定的計(jì)劃。”他表示，寶億萊家居飾品，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升是中海物業(yè)持續(xù)努力的方向，明年公司還會(huì)根據(jù)業(yè)主的需求繼續(xù)推進(jìn)該計(jì)劃。
構(gòu)建行業(yè) “工匠體系”
多年來(lái)，“工科中海”這個(gè)理念已經(jīng)深入人心，作為中海集團(tuán)的一份子，中海物業(yè)同樣秉承了“工科中海”的精工典范與低調(diào)務(wù)實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
    “對(duì)很多業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們平時(shí)看到的物業(yè)服務(wù)多是表面的衛(wèi)生和綠化等，但實(shí)際上，物業(yè)服務(wù)更重要的是對(duì)樓宇硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，特別是高層建筑。”張世良告訴記者，建筑就跟人一樣，人的外部面貌很重要，但是內(nèi)在的器官才是人是否健康的關(guān)鍵。他告訴記者，工程質(zhì)量管理是中海物業(yè)公司非常重視的一項(xiàng)工作，中海物業(yè)通過(guò)設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化、集約化維保、設(shè)備設(shè)施三級(jí)保養(yǎng)機(jī)制及雙大班的管理模式，對(duì)設(shè)備設(shè)施全生命周期進(jìn)行管理規(guī)劃，并通過(guò)機(jī)房遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理平臺(tái)、集約化維保系統(tǒng)、能耗管控平臺(tái)等信息化平臺(tái)，形成全程無(wú)憂工程服務(wù)鏈體系。
    為了讓業(yè)主更了解物業(yè)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，中海物業(yè)青島公司服務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目都定期組織業(yè)主機(jī)房開放日，寶億萊家居飾品，讓居住在小區(qū)的業(yè)主親身感受物業(yè)公司對(duì)機(jī)房的管理。“沒(méi)想到，機(jī)房的管理這么復(fù)雜，物業(yè)的工作干的這么精細(xì)。”參觀完機(jī)房的業(yè)主深有感觸地表示。
    不僅如此，寶億萊家居飾品，據(jù)介紹，在工匠精神的時(shí)代召喚下，2016年，中海物業(yè)還積極構(gòu)建“工匠體系”，從日常工作中打造“匠人、匠心、匠才”，發(fā)揚(yáng)精益求精的工匠精神，開展技術(shù)專家認(rèn)證、崗位資格認(rèn)證、“金螺絲”、“金能手”等評(píng)選活動(dòng)，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才選拔工作，鼓勵(lì)創(chuàng)新，樹立工匠榜樣，提升中海物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。
打造中海物業(yè)文化品牌
    一個(gè)物業(yè)公司的發(fā)展離不開社區(qū)文化的發(fā)展，社區(qū)文化的發(fā)展又離不開社區(qū)文化品牌活動(dòng)的構(gòu)建。除了開展多種多樣的日常社區(qū)文化活動(dòng)以外，中海物業(yè)還打造出一系列深受業(yè)主喜愛的品牌活動(dòng)。
    “為了打造中海物業(yè)的文化品牌，每一個(gè)活動(dòng)都灌注了心意跟創(chuàng)意，公司針對(duì)每個(gè)小區(qū)居住群體的不同，量身定做不一樣的社區(qū)文化活動(dòng)。”張世良告訴記者，每個(gè)小區(qū)基本上一個(gè)月都有一次社區(qū)活動(dòng)，這些社區(qū)活動(dòng)同傳統(tǒng)的社區(qū)活動(dòng)相比，寶億萊家居飾品，更具特色，品種多，業(yè)主參與度也很高。譬如年輕人居多的中海·國(guó)際社區(qū)項(xiàng)目，組織了彩虹跑活動(dòng)；老人居多的銀海一號(hào)項(xiàng)目，組織了特色鄰里節(jié)活動(dòng)……“我們每年都會(huì)組織元宵喜樂(lè)會(huì)、健步行、夠級(jí)大賽等活動(dòng)，今年組織的銀海一號(hào)六周年慶典、中海時(shí)光秀活動(dòng)更是人氣爆棚！”張世良告訴記者。
    貼心的物業(yè)服務(wù)、過(guò)硬的工程質(zhì)量管理、豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)……通過(guò)為客戶搭建的良好溝通交流平臺(tái)，中海物業(yè)為所服務(wù)的項(xiàng)目營(yíng)造出了一種友善鄰里、溫馨和諧的社區(qū)氛圍。也正是通過(guò)這種不斷深化客戶關(guān)系的做法，中海物業(yè)深入踐行著“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾。