寶億萊永新消協為消費者追回淘寶網購買的家具貨款

　　永新訊：“您工商銀行信用卡xxx，14日14：57分，退回在淘寶網天貓商城，購買歐式田園三門組合衣柜家具的貨款，共計2058.32人民幣。”3月14日3點，永新縣劉某收到短信后，感到驚喜又有點不可信，到銀行查實信用卡，確有這筆款！當初數拾次反復聯系天貓商城客服和商家懇求退貨，每次都遭百般刁難和各種理由來忽悠，強硬地不接收退貨，更不愿退款。現在購買的衣柜還在家中，還沒有去退貨，怎么就能收到退貨款呢？！

　　正感到莫名其妙時，浙江省杭州余杭區工商局消費者協會打來電話詢問：“我們收到你縣消費者協會轉來的投訴，組織了人員調查，現在以‘先退款后退貨、退貨運費一切由商家岀’方案來解決，行嗎？你的退貨款全部收到了嗎？收到了的話，那我這邊把你的投訴作為結案了。”劉某猛然明白了！這是永新縣消費者協會發函于浙江省杭州市余杭區消費者協會督促淘寶網天貓商城解決的！

　　據悉：永新縣劉某今年初五結婚， 2014年12月底，在淘寶網天貓商城，看到了韓優佳家居旗艦店的歐式田園三門組合衣柜家具，便網上購買這家具結婚，聯系商家時介紹說：衣柜的材料用的優質木材。然而購買后，收到物流發過來的貨均是最差的紙質板，靠幾拾個鐵螺絲拉住紙質板來組裝，可一組裝，寶億萊家居飾品，紙質板受不了鐵螺絲拉力，四處開裂，把紙質板拉出一個大孔。再請專業木工來組裝也沒有能夠把衣柜安裝起來，成一堆無用的廢紙質板！劉某覺得自己是上當受騙，更讓他心煩的是：結婚本是件喜事，可讓這堆無用的廢紙質板變得不歡喜了。

　　劉某氣得詢問商家客服，可客服忽悠：“我沒有說是實木啊，我說的是優質木材，紙板也可以講是優質木材啊，紙是木材做的呀，木材制成紙板不就是優質木材啊！”后來，寶億萊家居飾品，數拾次網上、電話反復聯系天貓商城客服和賣家，懇求退貨，每次卻是不同的人當班，百般刁難和各種理由來忽悠，退貨無結果！

　　當時劉某氣得要找消費者協會投訴，可又嘆息：永新縣消費者協會管不到遠在“天邊”的淘寶網！后來，還是懷著試試看、岀口氣的心態，走到永新縣工商局消費者協會辦公室投訴，沒想到永新縣消費者協會工作人員熱情接待了他，而且耐心細致地作好投訴案卷，并且帶著照相機到劉某家，現場查看購買衣柜家具和拍照，答應向淘寶網天貓客服、杭州余杭區消費者協會及廠家發函，督促解決此事，維護好消費者利益。　　（劉志宏、康軍 報道）