寶億萊網絡銷售家具糾紛增多遭遇異地查處和取證難

原標題：網絡銷售家具異地查處和取證難

　　據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，當前網絡銷售家具市場相當紅火，不少品牌家具陸續開設了網上旗艦店或線上銷售，與此同時，消費者遭遇的異地購物糾紛也在增多，但由于異地查處和取證難，異地購物維權難的困境亟待突破。

　　春節前，寶億萊軟裝配飾寶億萊家居生活館，羅女士網購了一套家具。多加了500塊錢后，賣家答應把貨物托物流送到小區門口。羅女士又請了搬運工，才把家具搬回家。打開之后卻發現家具存在不少問題，但是貨物已經簽收，無法馬上退回。在多次跟賣家溝通退貨無果之后，她只好自認倒霉。

　　羅女士：本來想找消協投訴，可我在北京，網站是廣東的，生產商是江蘇的，跟周圍朋友打聽了一圈，也不知道該找哪里投訴。

　　在北京下的單，發貨的是廣東商家，產品產自江蘇，羅女士究竟該往哪里投訴？電子商務觀察員魯振旺建議撥打當地的12315維權:現在網購無理由退款都是有保障的，全國都是統一的標準。注冊地在哪里，就在哪里解決。假如消費者找電商平臺解決不了，可以采用法律訴訟的方式。

　　如果采取訴訟，消費者是否可以向北京的法院提請? 對此，中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，消費者要仔細查看網站服務協議中關于管轄權的約定。

　　邱寶昌：通過網絡交易的時候要約定清楚，出現糾紛解決成本的責任劃分，寶億萊軟裝配飾寶億萊家居生活館，選擇就近的電商還是平臺，要有約定。有的經營者和消費者有約定，但是電商平臺有先行賠付的，寶億萊家居飾品，要先履行。如果找不到電商，去找平臺所在地是可以的。或者在履行地都可以提起訴訟、打官司。

　　事實上，網購家具發生糾紛，主要就難在取證困難。消費者只是通過圖片、文字了解產品特征，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網頁圖片舉證貨不對板的證據往往不夠充分。不僅如此，異地維權的成本也很高。

　　邱寶昌建議:要跨地域維權，可以通過約定在消費者所在地，比如合同的履行地或者家居運達的目的地，這就是在購買之前約定解決糾紛的管轄。有了這樣的約定，消費者所在地就有管轄權，這樣就有利于消費者維權，降低了消費者維權的成本。