寶億萊【315消費者說】不再上當！警惕家居賣場中的那些“霸王條款”

　　騰訊網亞太家居 Duang～Duang～Duang～，開春3月又迎來了家裝好時節。即將要裝扮新家的親故們，是不是在為選購建材產品而苦惱：擔心產品劣質?憂心以次充好?憂慮售后服務不到位?還是害怕被商家誘導?那現在就聽聽幾位親身遭遇的消費者的講述，現身說法來排憂解難，以此來為大家敲響警鐘。

　　霸王條款之定制家具不退不換

　　近年來，定制家具受到越來越多消費者的青睞，但是定制卻存在退換貨難的問題。定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定制家具越來越多，許多問題漸漸浮現出來。以“量體裁衣”為理由，“定制家具不退不換”竟成了行業慣例，甚至公然寫進合同里。在這樣霸王條款的掩護下，不少商家甚至玩起了“數字游戲”，利用“缺斤少兩”等手段牟利。目前定制家具行業還沒有國家標準，寶億萊軟裝配飾，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。如此，一旦出現爭議，消費者的權益又如何得到保障?再者，設計水平良莠不齊，一旦尺寸不符、效果不好，損失誰又來彌補呢?

　　消費者呂小姐：兩萬元裝了二手殘次品

　　市民呂小姐去年5月在定制了兩實木衣柜、一實木書柜，總價22090元。家具安裝時才發現“貨不對版，質量較差，其中一個衣柜有多處破損，噴漆不完整，像二手殘次品。”多次上門交涉后，商家才于兩個多月后安排修補，但修補效果反而更難看。“又等了一個多月，期間多次致電和發信息給商家，商家不接電話，不回信息。”呂小姐懊惱的說道。

　　消費者李女士：定制木門竟少了2厘米

　　“兩個月前，我在市里的一家裝市場定制了3扇木門，當時交了全款1.5萬元，寶億萊家居飾品，但是等商家將定制好的木門送到家后，安裝時卻發現3扇木門都短了2厘米。”李女士找到商家理論后，卻一直沒給出合理的答復。“最后我找到工商部門，但是因為將定制產品的收據不齊全，所以沒有只能自認倒霉。”

　　小編點評：隨著定制家居的大熱，消費者與商家之間的由于“定制”等問題產生的糾紛越來越多，但由于目前還缺少定制家具的國家標準，消費者的權益往往得不到有效的保障。有關數據顯示，目前定制家具的糾紛50%以上維權不成功，無法退換貨。因此，在新的規定出臺之前，消費者應盡量在正規家居賣場選擇大品牌的定制家具，注意在合同中明確標注家具的顏色、尺寸、板材、五金件、交貨日期等。同時，賣場和商家也應建立健全市場競爭規范，這樣才能讓定制家居產業越走越遠。

　　霸王條款之合同商家說了算

　　選購家居簽合同時，大家有沒有留意合同中的內容呢?一不留神，將處處是陷阱。

　　王先生近日在逛家居賣場決定下單的時候，發現合同中竟然有這樣的條款：本公司產品無質量問題不可退還，特殊原因可與本公司協商，額外費用由客戶承擔;家具使用的實木，實木拼花是自然生長材料，自然的色差和不同的紋理是不可避免的，不屬于質量問題;天然石材的自然色差、不同紋理、自然紋裂亦不屬于質量問題。但是《新消法》中明確規定：經營者單方面制定的以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，寶億萊家居生活館，排除或者限制了消費者權利等對消費者不公平、不合理的規定屬于霸王條款。因而，王先生看到這條實屬霸王條款，是不是質量問題商家說了不算，如果發生糾紛，應該由商家承擔舉證責任進行證明。

　　小編點評：購買家居產品步步驚心，消費者一定要認真審閱合同。正是合同雖小，但是權益是大。不少無良商家，正是鉆了合同“空子”，以此來逃避責任。隨著消費者法律意識的提高，家居賣場的“小心思”也該有所改變了，畢竟誠信為本才是經營之道。

　　總結：隨著消費者維權意識的上升以及相關法律法規的完善，寶億萊家居飾品，消費中的霸王條款已經逐漸減少，即使再出現，人們也往往能找到相應的“武器”來維護自己的權益。而家居消費的新常態，不但需要商家誠信為本、依法經營，而且需要消費者懂法識法、依法維權。只有這樣，家居行業才能持久健康發展。