寶億萊家居軟裝館售前售后“不變臉”:美的電熱水器貼心相伴

對大多數人而言，這只是一個普通人工作中的平凡小事，或許每周都會發生幾次。然而，在緊急需要他們的客戶心中，開家居飾品店，卻無法用言語表達對他們的感激。這群可愛的他們就是美的售后服務團隊的成員們。

這其中，李師傅就是一個代表。在售后服務飽受消費者詬病的當今時代，他的敬業行為已經成了一件奢侈品，是每個從事售后服務工作者的參照。而美的熱水器認真做足“100分”，24小時的貼心售后服務，無形中提升了行業的服務標準，讓顧客成為了真正的“上帝”。

“我的服務態度要對得起美的的金字招牌!”

6月3日下午2點，氣溫高達37℃。正準備吃午飯的李師傅臨時接到服務部的電話：一個孕婦急需洗澡，但家里的電熱水器壞了。李師傅吞了吞口水，放下碗筷，立馬騎著摩托車趕去客戶家，一分鐘都不敢耽誤。

半小時后，李師傅到達客戶家中。他一邊親切地與用戶溝通機器出現故障的情況，一邊熟練地對熱水器的各個配件進行仔細檢測。經過仔細檢查，李師傅發現，原來是機器中的一個配件出現了故障，需要更換。由于是臨時接到的緊急派單，李師傅并沒有隨身攜帶配件，無法馬上給顧客換新，而如果向總部申請則需要花費較長時間，該怎樣才能最快處理維修好熱水器呢?

李師傅回憶當天的情形告訴記者：“這么熱的天氣，每個人都得洗澡才舒服，更何況是一個身體特別脆弱的孕婦呢!作為美的電熱水器的員工，就要對得起‘美的’這個金字招牌，如果我現在就拍拍屁股走人，寶億萊家居生活館，人家會怎么想我們美的的售后?怎么評價我們的產品呢?”想到這，李師傅當即決定要幫用戶解決了問題再走。“不能讓顧客干等著!我一定要試試!”

連續奮戰十一個小時 只為客戶一身清涼

李師傅想來想去就只有一個辦法：維修舊件。以往都是跟換全新的零件，工作相對簡單，而維修舊零件工序復雜。李師傅憑著自己多年的維修經驗，將損壞了的熱水器配件拆下來。在維修過程中遇到自己沒有把握解決的問題，寶億萊軟裝設計，他就馬上打電話咨詢技術更好的師傅。

五個小時后，他終于修好了配件，將它重新安裝到電熱水器中，經過多次的維修調試和拆裝試機，電熱水器終于可以正常使用了。此時已經是晚上7點多鐘了，李師傅已經連續工作了整整11個小時。他上身的衣服濕透了，手上也全是黑色的機油污漬，氣味難聞極了。一天沒有進食的李師傅猛地站起身來，幾乎要暈厥過去。他扶著墻壁休息了一會兒，向客戶承諾：“我明天上班到公司拿到全新的配件，馬上到您這里再給您換上”。

懷孕的趙小姐告訴記者，維修過程中李師傅非常認真敬業。在李師傅準備離開的時候，寶億萊軟裝設計，家人強留他吃晚飯再走，可李師傅再三婉拒，連連說“這是我應該做的。“美的的售后人員都是這么敬業!電器產品出現問題需要維修在所難免，當時買美的就是看中售后口碑，相信美的果然沒錯!”趙小姐夸口稱贊道。

正是李師傅的真誠敬業讓用戶從進門時臉上的愁容相對，變成了離開時的笑容相送。而像李師傅這樣的工作人員，美的還有很多很多。售后服務上，美的電熱水器在享受國家“三包”規定的基礎上，承諾整機包修8年，鎂棒包修1年，內膽漏水8年內包換整機。作為家電行業領頭羊的美的，寶億萊軟裝設計，始終關注產品質量、加速技術革新，重視售后服務標準升級。美的就是這樣一次次用真心實意的服務態度和穩扎穩打的售后實力獲得客戶的信賴，形成了美的最為貴重的無形資產。