匠者問道，華潤置地的“高品質共識”

11月4日，離立冬還有兩天，沈陽已是寒風凜凜，風雪將至。來自華潤置地全國各大區、事業部的管理層幾乎全部匯集于沈陽，召開2016年華潤置地工程質量學習會。這些在全國57個城市、管理著120多個規模地產項目的地產界“大佬”們，并沒有謀劃什么宏偉藍圖，而是回歸到最本真的匠者心態，再次追問房地產人的基本命題——何為高品質地產?何為工匠精神?

　　歷史的節點記錄了成長足跡。20年前，華潤置地在香港整體上市;2009年，華潤置地在北京水立方公開發布高品質戰略，第一次高規格整體亮相，向社會詮釋了“品質給城市更多改變的”品牌理念。而本次沈陽工程質量現場學習會，規格同樣可稱有史以來最高，卻不再喧囂，寶億萊家居飾品，用一次安靜深入的“返觀內照”，軟裝設計家居產業鏈，重新引領并見證著華潤置地推動高品質戰略全面落地的思變、謀變、嬗變。

　　砸了，痛了，記住了!

　　——正確導向，審時度勢，鍛造“匠造”意識

　　黃淑生的左手中指關節上至今還留著一個厚實的傷疤，他是華潤置地沈陽大區的一名項目總經理，傷疤來源于一次被動的現場返工。

　　2010年，沈陽華潤凱旋門項目售樓部即將開放前兩天，時任沈陽區域負責人李欣帶隊視察項目，在他嚴厲的審視下，當場就指出了多處瑕疵，并帶頭掄起鐵錘砸向不合格之處，勒令項目整改。黃淑生等項目人員心痛之余也不得不現場開砸。黃淑生回憶說，按照當時的行業風氣，李總指出的許多地方是可以忽略的，比如外墻磚灰縫不居中、排版不整齊，天然石材存在一定的色差，園林景觀的樹木品種的樹冠偏小……這些缺點在當時火熱的房地產市場背景下根本不算什么，但李欣認為，品質面前不可以妥協，哪怕這種妥協程度微小。

　　因為，在2009年的水立方發布會上，華潤置地已經明晰了高品質戰略的品質要求，那就是“毫厘工程標準，精細設計準則，情感悉心服務”等三大維度。

　　不過，由于全國各區域、各個項目管理者的理解不同，執行力度也不同，當時的高品質戰略的推動，基本上是靠相關負責人的個人堅持。

　　沈陽大區工程管理部總經理李春展至今還記得2008年左右，華潤置地大連團隊踐行高品質理念時的堅決：大連海中國一期售樓處方案修改4輪、一期建筑方案修改4輪、戶型方案修改6輪、售樓處室內精裝修方案修改6輪、景觀方案修改8輪，其間被換掉的設計單位就有五家……他們對細節的追求幾乎達到了偏執的程度。

　　但也正是在諸多置地經理人的偏執中，高品質戰略意識才逐步開始在廣大的置地團隊成員心中扎下根來，成為每個項目設計、施工環節中的指導方向和取舍準則。

　　令人痛心的是，先建后砸、環節延誤也讓華潤置地耗費了大量無效成本，大幅度降低了建設效率。僅以大連一地為例，海中國一期因返工產生的無效成本累計高達1400萬元，開工到交付需要30個月;星海灣壹號一期無效成本730萬，實現交付需要27個月。這兩個項目毫無疑問地獲得了客戶和業界的高度認可，為華潤置地開辟東北市場贏得了良好口碑，但這并不應該成為追求高品質的常態。

　　基于此種情況，華潤置地及時將“高品質下快速開發”、“實現有質量的業績增長”等作為“十二五”期間的重要戰略舉措和指導思想，提出持續加強高品質高效的產品實現能力與高品質的客戶服務能力建設。

　　在“升級版”高品質戰略的引導下，各項目經理人重新找到了前進方向，項目的建設質量和效率得到同步提升。例如，沈陽幸福里項目一期從拿地到預售居然僅用了188天。

　　大浪淘沙，看渾水之下誰在裸泳

　　——第三方質檢深度介入，錘煉“匠藝”水平

　　在沈陽現場質量學習會上，華潤置地韓躍偉副總裁公布了2016年三季度第三方質量檢查結果，檢查范圍為對40多個城市公司全覆蓋，并從住宅過程、住宅交付、商業機電、商業幕墻等四個體系、十多個評估項目進行全面評估。在第三方瑞捷咨詢的檢查評估中，各個大區的質量水平、成長速度一目了然，分高者得獎，分低者受懲。

　　這樣的季度性全覆蓋、全方位質量檢查已經進行了5次。成績優異者自然浮出水面，比如沈陽大區，2016年質量巡檢已連續三次排名第一，其中實測實量評估得分已接近行業標桿水平，僅有微小差距;落后明顯者也再無法藏身，即使有局部亮點或者銷售數據表現較好，也不能成為掩蓋整體質量危機的借口，某城市公司總經理已經因為連續兩季度排在后五名而被總部約談。

　　“第三方質檢最直接的效果，是我們能夠結合檢查結果中的質量薄弱點，進一步加強工程技術研究，編制標準工藝工法，提升產品實現質量。” 沈陽大區工程管理部總經理李春展說。而沈陽大區在第三方質檢中連續成績保持優秀，也是促成本次全國性大區質量現場學習會的直接原因。華潤置地也根據多年的質檢經驗，同時聚焦客戶敏感問題，目前已編制包含防滲漏、模架安裝、砌筑抹灰、精裝修、外立面及其他共六大類的工藝工法，并不斷研究改進新的技術。

　　“高頻次、全覆蓋的第三方質檢除了有效的監督功能，還幫我們成功塑造了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。” 華潤置地韓躍偉副總裁介紹說，“2009年起我們就一直堅持引入第三方質檢，也在一定時期內帶來效果。但以前頻次少，一年一次，而且只有10%抽檢率，這就使有些經理人存在僥幸心理。我們的目的不是懲罰個人，而是盡最大努力提升所有成員公司、所有項目的品質均好性。當質檢常態化、結果公開化，并依此適當建立獎懲制度，你追我趕的氛圍就實現了。”

　　根據最新一次住宅過程評估結果顯示，寶億萊家居飾品，與去年第一次全覆蓋檢查結果相比，置地武漢大區提升幅度最大，達到了16.37分。而各大區之間的分數差距，基本拉近到10分以內。

　　你不能賺錢，我們就別合作

　　——守信共贏，凝聚“匠德”情懷

　　2016年5月，華潤置地在某商業項目幕墻第三方檢查中發現抽檢的所有不銹鋼緊固件(螺栓、墊片等)均不合格，經專業檢測機構檢測確認所用材料并非不銹鋼材料，存在蓄意造假現象。類似情況還有某住宅質量檢查中，受檢方弄虛作假、規避測區、偷工減料;個別受檢標段管理人員企圖行賄第三方檢查人員……

　　“出現這種情況，并不僅僅是招采環節管理薄弱，也不能只責怪供應商不潔身自好。根本原因在于我們自己立身要正，匠德在先，才能把工程總包等乙方伙伴放在公平的位置，以培養成熟的承包隊伍為目標，而不是壓榨對方的利潤空間。以德服人，互利共贏，才能以心換心。”華潤置地沈陽大區二十四城項目總經理黃淑生是這樣解讀地產企業管理者的“匠德”，他說華潤置地更偏愛那些對華潤文化理念接受度高、推心置腹的伙伴，而不是純粹的低價競標者。