萬科地產跟崗實習總結

　　萬科地產跟崗實習總結

　　為進一步提高公司的管理水平，經公司統一安排，z等五人去萬科物業進行了為期一周的跟崗實習（2003年3月3日至7日），實習人員在較短的時間內吸取了萬科物業管理工作中許多寶貴經驗，主要總結出了以下幾點：

　　一、提高服務質量

　　物業管理所提供的就是服務，服務質量是物業管理企業的生命，萬科物業有許多方面值得我們借鑒和學習，如：

　　（1）微笑服務、態度真誠主動

　�。�2）提倡人性化服務，這在萬科物業中體現的特別明顯，這也是萬科品牌的一大特點。

　　（3）客戶服務工作到位，投訴處理及時

　　在這方面我們公司已做的相當不錯，但加強人性化服務，為用戶提供更好的服務仍是我們z人為之奮斗的目標。在市場競爭日益激烈的環境下，寶億萊家居飾品，只有以顧客為中心，提倡人性化的管理和服務，才可以使企業不斷向前發展，勇往直前。

　　二、企業文化的重要性

　　CI戰略對現代企業越來越重要，從員工的服裝、企業的標志等都能顯示出企業的文化內涵。萬科進行了全方位的宣傳，如食堂、公共區域、辦公場所、閱報欄等隨處可見溫馨提示等標語。

　　我們公司已有CI手冊，公司的各項標識也已按標準實行，員工統一著裝，但公司的宣傳方面，整體軟裝寶億萊家居飾品，除飯堂前及大門外的宣傳欄、z月刊外，我們公司對企業文化的宣傳工作仍須加強。

　　三、精兵簡政、節約成本

　　企業經營最終的目的還是為了更高的經濟效益，萬科物業嚴格控制人員編制，提高工作效率，各部門定期或不定期相互溝通更有利于工作的開展。萬科物業組建的內部辦公網絡，每位員工可以通過internet網來查閱公司公告、個人電子郵箱，各項溝通、審批工作都通過網絡進行，實現了無紙化辦公，大大提高了工作效率，也降低了工作成本。

　　目前我公司員工有246人，在人員工資等費用上無疑是一筆很大的開支，公司管理人員、專業人員分工過細從節約成本的角度實不可取，加強人員的綜合利用更有利于公司長期穩定的發展。公司已有內部的note進行網上的內部溝通，但文件的發放、修改、呈閱、審批都以打印件居多，軟裝設計家居產業鏈，特別是體系文件的修改、發放浪費了很多紙張，若實行網絡操作，可節約出大量的人力、物力。在當今信息網絡高速發展的社會，實現網絡資源的共享及辦公自動化勢在必行。

　　四、管理系統化

　�。�1）設備管理

　　萬科物業的各種設備包括消防主機、控制柜、樓宇自動化各系統的設備、辦公電腦、傳真機等都貼有設備卡，寫明使用人、責任人、相關監督人，這樣設備管理責任到人，更有利于公司設備及固定資產的管理。

　　目前我們公司對設備方面已使用設備卡，但各項固定資產的管理，如辦公電腦未責任到人，使得公司成立短期內有報廢電腦的出現，足以顯示必須加強這方面的管理。

　　（2）檔案管理

　　在萬科物業的檔案室可以見到完整的工程竣工資料、圖紙，設備的技術資料，日常維修保養記錄，整體軟裝寶億萊家居飾品，以及各系統的作業指導書等，每個員工都可以從檔案室快速查閱和自己相關的工作資料及維護保養的歷史資料。

　　而我公司資料存檔較分散，工程竣工資料、圖紙，設備的技術資料存在公司的檔案室內，由綜合辦公室負責管理；各質量體系文件、作業指導書雖發放至各部門，但主要還是保存在品質管理部；各項質量記錄每月歸檔至品質管理部的評優資料室；用戶資料、裝修資料暫存客戶服務部，這樣管理雖更加的專業對口，但不利于公司文件的查找及公司文件管理的系統化。

　　（3）工程管理

　　工程的遺留問題是物業管理中的一道難題，它給物業管理公司帶來很多負面的影響。萬科的解決方法是：以書面的方式向甲方報告，在得到甲方認可的同時通知施工方在一定的時間內給予解決。如若施工方沒有按時完成，則物業管理公司經甲方同意自行解決，費用則由施工方承擔。這樣既有效的解決了工程中遺留總是也給物業管理公司在管理上帶來方便。

　　但由于信息樞紐大廈單一業主的特殊性，各項問題的操作存在居多不便，各項工程檔案的移交、工程遺留問題的解決還有待加強。

　　五、注重團隊精神

　　萬科物業經常開展豐富多彩的娛樂、體育比賽活動，通過這樣的活動，不僅能陶冶情操，最重要的是能在員工中間掀起競爭意識，寶億萊家居飾品，調動員工的競爭意識，增強凝聚力，這種價值是無形的。通過找員工談心等形式增強相互間的了解，及時了解員工的心聲，發現問題及時處理，決不讓員工帶著情緒工作激發員工的工作熱情，全情投入到工作中去，此舉體現了萬科管理都高超的管理藝術。

　　我們公司開展活動的頻次較少，這對公司員工之間的溝通、各部門間的相