云南軟裝配飾利用互聯網實現家居建材終端的再造

當初我們的局面是“線下上不去，線上上不來”。線上的渠道在發生變化，線下的渠道也在發生變化，作為企業來說干嗎?怎么辦?在線上做電商走不通，我們總要做一些什么。我們是要在線下線上動態競爭，動態發展過程中找到一個自己優化的過程，這是我整個思路的演進過程。

以上這個是在2014年4月份提出的，家居渠道未來發展的六大特征：第一個信息透明化;第二個線上線下一體化，逐步逐步放棄O2O的概念，更多趨向一體化。美樂樂是目前一體化在行業里面做的最好一個案例。當美樂樂消費者在美樂樂線下店里面或者在美樂樂網上面下單的時候，你說是在線上還是線下?沒有線上線下概念;第三個是虛實交互展示，線上展示有它的特點，線下展示有它的特點，如何把線上和線下展示并在一起，最大化展示產品的信息，是我們未來要研究一個課題;第四個強調用戶體驗，這個行業里面還有其他的體驗，第一個體驗是品牌體驗，品牌體驗我是站在消費者角度考慮問題的，這樣考慮比較清楚，我到紅星、居然去買東西的時候，感到非常茫然，不知道挑選哪幾家?不知道哪一家好?沒有給我們提供到底選擇哪個品牌?選擇品牌對我來講是非常重要的一件事，所以沒有品牌體驗。我們有虛擬體驗，虛擬體驗非常有意思，我剛才講到3D云設計技術，消費者在買家具的時候，不僅僅要看這張沙發皮質怎么樣，舒軟度怎么樣，還要看到這張沙發放在我家里面是什么樣子?這種體驗對消費者來講，沒有想象空間是沒有辦法做到的，但是3D云設計技術可以做到，目前定制家居新品類這么火，寶億萊家居飾品，正好無意中滿足了消費者對虛擬體驗的需求。當一個導購跟我講，寶億萊家居飾品，這個沙發怎么怎么好，他已經把這些家具放在你的家居空間里面了，這個客單轉化率遠遠高于你憑三寸不爛之舌的描述。當把虛擬體驗做出來之后，家具企業客單轉化率可以提高2—3倍。這是虛擬體驗的需求。

所以我們在講用戶體驗的時候，不要一概而論，需求有很多種，有的需求是通過線下商店來滿足的，有的需要通過互聯網技術來滿足。現在的商場是基于商業房地產發展的畸形產物，寶億萊軟裝設計，實際上行業里面不需要這么多的商場，消費者也不需要這么多的商場。而未來新型的商場一定要有互聯網的因素。以上是未來的商場渠道六大特征。

這個是我去年9月份的時候，在上海組織了一場由中家協主辦的電商論壇，題目是：對雙軌制的破局思考。當初我定位，企業在發展過程中，我們有線下渠道，又開始創造線上電商渠道，這個過程是非常痛苦的，越往前走越痛苦，怎么突圍?這個論壇我請了一些企業來參會，我也在不斷的思考，這是一個很有意思的論壇，我前前后后為了這場論壇寫了40多篇文章，包括顧家怎么把線下經銷商一起拉到天貓的旗艦店，等等?這些案例，大家可以去看一下。

傳統企業互聯網發展最重要的可能是一個方向性的東西，終端的互聯網再造，四項基本原則，一個根本目的，提升核心競爭力，一項核心業務是我們線下的業務，一場組織變革。組織變革怎么變呢?改變我們的經銷體系，改造經銷體系落實到實處該做什么呢?互聯網終端再造，用互聯網的技術去重新塑造一個全新的互聯網時代終端，一個終端大概分幾塊，寶億萊家居生活館，第一是展示，這個展示是虛實交互的展示，我們產品300平方米的面積，只能放200SKU，我們公司可能有3000SKU，還有剩下的都在線上出現。虛實的展示，實的展示是品質、舒軟度，虛的有圖有真相有文字，更好的描述設計理念等等，這樣肯定是一個優化的過程;第二是設計、導購，導購是通過一種設計來完成的，就是3D云設計;第三個是營銷，這個體系里面就可以把現在微信、微博等等工具最終變成一個集成的營銷手段;第四個是終端管理，包括人的管理、績效管理、銷售管理，以及支付等都數字化。我現在把終端再造概念提出來了，目前還在試點中，有不少企業都已經在走，或多或少在某個方面都在往前走，但是真正要把這條路走通，還需要大家的共同努力。

回過頭總結一下：第一互聯網不神秘，就是一個信息互通的工具;第二企業的互聯網化發展，一定要認定方向，不要做很多無謂的犧牲;第三找到方向之后，堅定不移的走，步子不一定要快，但是要持續的往下走。互聯網發展可能是未來我們整個發展的方向，希望以后和大家多交流，多探討，這樣在這方面我也可以獲得更多的經驗，也可以和大家繼續分享，謝謝大家!