寶億萊家居軟裝館春天地板徐崢：循序漸進發(fā)展電商

2015年1月12日，2015春天集團優(yōu)秀木門經(jīng)銷商培訓(xùn)大會在浙江永康國際大酒店隆重召開，春天集團董事長呂新印、春天集團總經(jīng)理呂康、春天木門事業(yè)部總經(jīng)理童瑞琪、春天集團市場部經(jīng)理王維強等高層領(lǐng)導(dǎo)，以及來自全國各地的春天木門經(jīng)銷商和家居界媒體朋友們一同參加了此次培訓(xùn)大會。騰訊網(wǎng)·亞太家居對春天集團地板事業(yè)部的總經(jīng)理徐崢先生進行采訪，邀請他分享地板事業(yè)部發(fā)展情況和計劃。以下為采訪實錄。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：各位騰訊網(wǎng)·亞太家居的網(wǎng)友大家好，今天很榮幸采訪到春天集團地板事業(yè)部的總經(jīng)理徐崢先生，徐總您好，2015年春天地板有打算做天貓旗艦店是嗎？

【徐崢】：對。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：是直營還是找別人來做這個事情？

【徐崢】：是公司直營。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：我們春天地板是怎樣，您認為是應(yīng)該怎樣的運營模式？

【徐崢】：天貓這塊我們目前考慮還是求穩(wěn)。因為天貓有很多細節(jié)問題，像售后安裝、服務(wù)、物流等，這一塊是不能急的，我們是希望先把店開起來，然后一步一步做，把每一個環(huán)節(jié)做得比較完美，開家居飾品店，給客戶比較好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶滿意地來我們春天地板天貓旗艦店選購我們的地板。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：春天地板做電商，那物流和售后方面要怎么跟經(jīng)銷商協(xié)調(diào)？

【徐崢】：經(jīng)銷商服務(wù)這一塊，寶億萊家居飾品，我們有網(wǎng)點，基本上會找我們的經(jīng)銷商來服務(wù)，把天貓店的客流引流到當?shù)亟?jīng)銷商店里面，在沒有經(jīng)銷商的區(qū)域我們會找一些當?shù)氐姆��?wù)機構(gòu)來給我們做服務(wù)。我們的天貓旗艦店前期會在現(xiàn)有經(jīng)銷商區(qū)域開放，寶億萊軟裝配飾，沒有經(jīng)銷商的區(qū)域暫時先不銷售，等到現(xiàn)有經(jīng)銷商整個服務(wù)調(diào)整比較到位時，我們會考慮把沒有經(jīng)銷商的區(qū)域也放開，這樣我們會有一個經(jīng)驗積累的過程。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：要經(jīng)銷商配合，先會在在有經(jīng)銷商的地方做鋪設(shè)，你們現(xiàn)在跟經(jīng)銷商溝通的怎么樣？經(jīng)銷商是什么想法？

【徐崢】：我們經(jīng)銷商是非常歡迎我們做天貓旗艦店，現(xiàn)在天貓的產(chǎn)品基本上跟線下沒有重疊，是新的產(chǎn)品，當然可能很多天貓上的客戶，在終端看了以后會有轉(zhuǎn)換，因為上天貓買的人喜歡實惠或者個性，但是天貓有一個缺陷就是沒有體驗，在我專賣店里面有更豐富的產(chǎn)品，而且因為有體驗，天貓的客戶可能會轉(zhuǎn)換成專賣店的客戶，他會來買專賣店的產(chǎn)品。

很多經(jīng)銷商在我們還沒有做自己的天貓店時，他們已經(jīng)開始想自己做天貓旗艦店，比如河北、浙江、江蘇的經(jīng)銷商，但我們沒有授權(quán)，我們擔(dān)心讓區(qū)域經(jīng)銷商自己做天貓有可能會影響整個春天品牌形象和口碑。目前來看整個經(jīng)銷商渠道還是比較歡迎公司做天貓的。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：天貓如果真的開始做，各地經(jīng)銷商，大家的服務(wù)不一樣，寶億萊軟裝配飾，經(jīng)銷商有做好做壞，消費者的反映非常直接，在天貓上有評論系統(tǒng)，他可能打中評、差評，這個對企業(yè)的影響是非常大的，你們對經(jīng)銷商會不會做一個系統(tǒng)的培訓(xùn)？

【徐崢】：2015年先開放50個地區(qū)做，，我們會把50個經(jīng)銷商召集在一起統(tǒng)一培訓(xùn)，我們對經(jīng)銷商也會有一些約束的。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：雙十一手機的成交量超過40%？

【徐崢】：差不多。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：現(xiàn)在大家用手機很多，各手機端也是比較開闊的一個平臺，春天地板在這方面是不是也會有一些想法？

【徐崢】：我們天貓PC端做，無線端也做。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：在微信上開通客戶體驗，公眾號上可以對消費者安裝流程進行監(jiān)控和直接反饋，你覺得這方面是直接在淘寶上做，還是需要在微信上另外開辟一個這樣的地方？

【徐崢】：微信這塊，我們當時定天貓的時候就已經(jīng)考慮到這個問題，天貓、京東、微店都一起考慮，但是我們要先求穩(wěn)，目前公司沒有進入到天貓這一塊，模式?jīng)]有出來，寶億萊軟裝設(shè)計，等做成熟了以后我們會一起來考慮的。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：感謝您接受采訪。